Relacionamento
Clientes que voltam e prescritores que conhecem a farmácia.
Cashback e lembrete de recompra das fórmulas de uso contínuo, com o consentimento de cada cliente, e visitas organizadas aos prescritores. A Paula, agente de IA, aplica as regras e prepara os roteiros; quem responde pelo comercial aprova, e o farmacêutico avalia cada recompra.
Valores ilustrativos.
A agente do módulo
A Paula cuida do relacionamento. A farmácia decide.
A Paula Rezende aplica as regras de cashback que a farmácia aprovou, agenda os lembretes de recompra de quem autorizou o contato e monta o roteiro de visitas aos prescritores. Ela não cria oferta nem desconto, e cada recompra passa pelo farmacêutico.
Aplica as regras de cashback que quem responde pelo comercial aprovou
Calcula o fim previsto de cada fórmula de uso contínuo pela quantidade e pela posologia
Agenda o lembrete de recompra só para quem autorizou o contato
Monta o roteiro de visitas aos prescritores e organiza o resumo de cada visita
Como está o relacionamento com a M. S.?
Na compra de 18/09, o protetor solar gerou R$ 3,00 de cashback; a fórmula não gerou, porque medicamento fica fora do programa. A fórmula, de 60 cápsulas, 1 ao dia, termina por volta de 16/11. A M. S. autorizou o lembrete de recompra pelo WhatsApp, e eu o agendei para 09/11, sem o nome da fórmula. Ela não autorizou ofertas, então não recebe campanhas. Se ela pedir a recompra, o pedido vai para o farmacêutico avaliar.
Exemplo ilustrativo.
Fidelidade e cashback
Cashback no caixa, com regras que a farmácia aprova.
Quem responde pelo comercial define o percentual, a validade e os produtos que participam. A Paula aplica as regras em cada venda, e o cliente usa o saldo no caixa.
O cliente entra no programa com o CPF e o consentimento registrado
Medicamentos, industrializados ou manipulados, não geram cashback nem são pagos com o saldo, como a Anvisa exige, e as regras do programa avisam o cliente
O saldo nasce de uma venda com nota e vale pelo prazo que a farmácia definiu
O cliente vê o extrato: o que ganhou, o que usou e o que vence
Venda cancelada estorna o cashback que gerou, e o lançamento original continua no extrato
Valores ilustrativos.
Recompra e campanhas
Cada mensagem com a autorização do cliente.
Lembrete de recompra
Para as fórmulas de uso contínuo, a Paula calcula o fim previsto pela quantidade e pela posologia e agenda o lembrete alguns dias antes. A mensagem, revisada pelo farmacêutico responsável técnico, não traz o nome da fórmula, preço nem oferta.
A recompra passa pelo farmacêutico
O cliente pede pela conversa ou pela loja online, e o farmacêutico avalia a receita de novo. Se ela não traz a duração do tratamento, ele confirma com o prescritor antes de repetir a fórmula. Fórmula com substância controlada pede receita nova.
Campanhas
Quem responde pelo comercial aprova cada campanha, e o farmacêutico responsável técnico revisa o texto. Fórmulas manipuladas e medicamentos de venda sob prescrição não entram em propaganda ao público.
Consentimento por finalidade
Lembrete de recompra e ofertas são autorizações separadas, registradas com a data e o canal. O cliente retira a autorização quando quiser, e a Paula para de enviar.
Prescritores
Visitas aos prescritores, com roteiro e resumo.
Cada prescritor tem um cadastro só, com o conselho, como CRM, CRO, CRMV ou CRN, o número, a UF e a especialidade. O ranking mostra quantas receitas de cada um a farmácia recebeu, e a Paula usa esses números para montar o roteiro dos representantes da farmácia.
Ranking de receitas por prescritor, por período e por filial
Agenda e roteiro de cada representante, com o resumo de cada visita registrado por ele
Material técnico só com os nomes das substâncias e indicações com referência, sem preço nem nome comercial
Nenhum brinde, vantagem ou receituário com a marca da farmácia para o prescritor
O representante vê os números do prescritor, nunca os dados dos pacientes
Valores ilustrativos.
O que fica com as pessoas
A Paula prepara. Quem aprova, avalia e visita são pessoas.
01
Aprovar o programa e as campanhas
Quem responde pelo comercial aprova as regras de cashback, cada campanha e cada desconto, e o farmacêutico responsável técnico revisa o que fala de saúde. A Paula não cria oferta.
02
Avaliar a recompra
O lembrete só avisa que a fórmula está acabando. O pedido de recompra passa pela avaliação do farmacêutico, como da primeira vez.
03
Aprovar o roteiro e fazer a visita
Quem responde pelo comercial aprova o roteiro, e o representante faz a visita e registra o resumo. A farmácia não oferece brinde nem vantagem ao prescritor.
Perguntas sobre o relacionamento.
Veja o relacionamento com clientes e prescritores.
Na demonstração, você vê um lembrete de recompra com o consentimento do cliente, o cashback no caixa e o roteiro de visitas de um representante. A migração da farmácia é feita por nós, sem custo.