客户服务
在 WhatsApp 和网站上提供客户服务，与每个订单相关联。
AI 智能体 Clara Moura 回复客户关于营业时间、配送和订单状态的问题。她接收处方照片，并发送药师已批准的报价。健康方面的疑问转交给药师。
数值仅为示例。
客户服务智能体
客户提问。Clara 根据订单数据回复。
Clara Moura 在药房的 WhatsApp 和网站上接待客户，并向客户表明自己是 AI 智能体。她根据系统中的信息进行回复，收到处方时创建订单，并在每个环节通知客户。涉及药学指导的内容转交给药师。
回复营业时间、配送、交付期限和订单状态等问题
接收处方的照片或 PDF，并创建订单以进行转录
发送已批准的报价，并在订单备好时通知客户
Mariana R. 的订单 PD-2026-1187 已在市中心分店备好。请通知她现在可以取货了。
我已通过 WhatsApp 通知 Mariana R.，订单 PD-2026-1187 已可在市中心分店取货。该消息已记录在她的档案中。
示例仅供说明。
在 WhatsApp 和网站上
Clara 在客户服务中做什么。
营业时间、配送与交付期限
根据药房登记的信息，回复每家分店的营业时间、配送方式和交付期限。
订单状态
在系统中查询订单并告知其所处环节：处方评估中、报价已发送、配制中、已备好或已出库配送。
通过照片或 PDF 发送的处方
接收处方的照片或 PDF，创建与客户关联的订单，并交给 Iris 转录。
已批准的报价
向客户发送药师已批准的报价，包含订单中记录的配方和金额。
订单通知
在订单可以取货或已出库配送时通知客户。
非营业时间
接收处方，告知药房的营业时间，并保留订单供团队处理。健康方面的疑问留给药师。
从消息到订单
WhatsApp 上的一张处方变成系统中的一个订单。
每个环节都记录在订单中。处方评估和报价批准由药师负责。
01
客户发送处方
Clara 接收照片或 PDF，记录客户的同意，并创建与其档案关联的订单。
Clara 创建订单
02
Iris 转录并核对
Iris Albuquerque 转录处方，将剂量与药典核对，并登记订单供药师评估。
Iris 准备
03
药师批准
药师评估处方并批准报价后，Clara 将报价发送给客户，并在订单备好时通知客户。
药师做决定
由人负责的部分
Clara 负责接待。决定由团队做出。
01
健康问题由药师负责
Clara 不回答有关症状、副作用、相互作用或配方的问题。她会将对话转交给药师。
02
报价须经批准后才发送
Clara 只发送药师已批准的报价。她不会更改配方或金额。
03
团队可随时接手
团队中任何拥有客户服务访问权限的人都可以接手对话。历史记录仍保留在客户档案中，健康方面的疑问仍由药师负责。
客户数据与 LGPD
每段对话都保存在客户档案中。
在接收处方之前，Clara 会征求并记录客户对在订单中使用其个人数据和健康数据的同意。对话和处方保存在客户档案中，并与订单关联。谁可以查看这些对话，遵循药房店主设定的访问权限。
客户的同意记录在其档案中
WhatsApp 和网站上的对话保存在同一份档案中
处方的照片或 PDF 附在订单中；法律要求时，仍须提供处方原件
对话的访问权限遵循药房设定的角色
关于客户服务的问题。
看 Clara 如何处理一个示例订单。
在演示中，我们会展示对话、为 Iris 创建的订单，以及药师批准的报价。