网店与配送
药房的网店，从处方到配送。
在网站和手机上，客户发送处方照片，收到药师已批准的报价，用 Pix 或银行卡付款，并选择配送或到店自取。AI 智能体 Clara 跟进每一笔订单；药师批准报价，团队负责配送。
数值仅为示例。
网店的智能体
客户在网店下单。Clara 跟进每一笔订单。
Clara Moura 在网店接待客户，并表明自己是 AI 智能体。收到处方时，她会创建订单，发送药师已批准的报价供客户用 Pix 或银行卡付款，并在每个环节通知客户，直至送达。健康方面的疑问转交给药师。
接收通过网店发送的处方照片或 PDF，并创建订单交由 Iris 转录
发送药师已批准的报价，供客户用 Pix 或银行卡付款
在订单付款、备好和出发配送时通知客户
将当天的配送编排成路线，供团队核对
Carla N. 的网店订单进展如何？
订单 PD-2026-1204 已付款：通过 Pix 支付 R$ 156,30，包括药师已批准的 60 粒胶囊配方和一支 SPF 50 防晒霜。Carla 选择了配送，我已告知她配方正在配制中。药师放行后，订单将进入市中心分店的下午配送路线。
示例仅供说明。
从处方到配送
四个步骤，每一步都有各自的负责人。
01
客户发送处方
客户通过网店，在网站或手机上发送处方照片或 PDF。Clara 记录客户的同意，并创建与其档案关联的订单。
Clara · 创建订单
02
药师批准报价
Iris 转录处方并核对剂量，Marcos 计算配方，价格取自药房的价目表。药师评估处方，并批准配方和报价。
药师 · 批准
03
客户在线付款
Clara 发送已批准的报价，客户用 Pix 或银行卡付款。确认的付款记录在订单中，并计入分店的应收账款。
客户 · 付款
04
配送或自取
药师放行配方后，订单进入配送路线，或备好供客户到柜台自取。Clara 会通知客户。
团队 · 配送
网店里有什么
客户在药房网店上能找到什么。
成品，附库存和价格
成品按药房价目表显示价格，并显示分店结存。销售会在批次台账中记录出库，与柜台销售相同。
凭处方订购配方
配制配方不作为商品展示。客户发送处方，只需支付药师已批准的报价。
Pix 或银行卡
客户直接在网店用 Pix 或银行卡付款。开票时，每一部分各自开具发票：配方开具 NFS-e，成品开具 NF-e 或 NFC-e。
订单状态
客户可以看到订单所处的环节：处方评估中、报价已发送、已付款、配制中、已备好、配送中或已送达。
处方药
不显示图片，也不做广告，只列出 Anvisa 允许在价目表中展示的信息，且须经药师评估处方后才会调配。
药房信息
网店使用药房自己的 .com.br 域名，并在首页展示 CNPJ、地址、营业时间、负责药师及其 CRF 注册号、卫生许可证和 Anvisa 授权。
配送
按路线配送，在客户门口确认签收。
Clara 按地址顺序将当天的配送编排成路线，配送负责人核对并确认每条路线。在客户门口，配送员记录签收人姓名，并通知客户。
标签上注有“冷藏保存”警示的配方，装入保温箱配送
每笔订单都附有印有药师姓名、药房电话和地址的说明单
法规要求提供处方原件时，须经药师核对原件后订单才会发出
含有 Portaria 344/98 所列物质的产品或配方不支持在线付款
未能送达的订单退回分店，并记录原因
数值仅为示例。
由人负责的部分
Clara 负责跟进。批准、放行和配送都由人来完成。
01
批准报价
药师评估处方，并批准配方和报价。价格取自药房的价目表；折扣须经商务负责人批准。
02
放行与用药指导
只有药师放行的配方才会配送或供自取。在网店上，客户可直接与药师沟通，Clara 不提供健康方面的建议。
03
确认路线和送达
配送负责人确认路线，配送员确认每一次送达。已取消订单的退款由经理批准，原订单仍保留在历史记录中。
关于网店的问题。
看一笔网店订单，从处方到配送。
在演示中，您将看到通过网店发送的处方、已批准的报价、Pix 付款和配送路线。药房的迁移由我们免费完成。