客户关系
让客户回头，让处方医生了解药房。
返现和长期使用配方的复购提醒，均征得每位客户的同意，并有条理地拜访处方医生。AI 智能体 Paula 执行规则并准备拜访路线；商务负责人批准，药师评估每一次复购。
数值仅为示例。
本模块的智能体
Paula 负责客户关系。由药房做决定。
Paula Rezende 执行药房批准的返现规则，为授权联系的客户安排复购提醒，并制定处方医生拜访路线。她不创建优惠或折扣，每一次复购都须经药师评估。
执行商务负责人批准的返现规则
根据数量和用法用量，计算每个长期使用配方的预计用完日期
仅为授权联系的客户安排复购提醒
制定处方医生拜访路线，并整理每次拜访的纪要
与 M. S. 的客户关系情况如何？
在 18/09 的购买中，防晒霜产生了 R$ 3,00 的返现；配方没有产生返现，因为药品不参与该计划。这个配方共 60 粒胶囊，每日 1 粒，预计在 16/11 前后用完。M. S. 已授权通过 WhatsApp 接收复购提醒，我已将提醒安排在 09/11，且不提及配方名称。她未授权接收优惠，因此不会收到营销活动信息。如果她申请复购，订单将交由药师评估。
示例仅供说明。
会员忠诚度与返现
在收银台使用返现，规则由药房批准。
商务负责人设定返现比例、有效期和参与的产品。Paula 在每笔销售中执行这些规则，客户在收银台使用余额。
客户凭 CPF 加入计划，并记录其同意
按照 Anvisa 的要求，药品（无论是工业化药品还是配制药品）不产生返现，也不能用余额支付，计划规则会向客户说明这一点
余额来自已开具发票的销售，在药房设定的期限内有效
客户可以查看明细：获得了多少、使用了多少、哪些即将到期
销售取消时，冲销其产生的返现，原始记录仍保留在明细中
数值仅为示例。
复购与营销活动
每条信息都经过客户授权。
复购提醒
对于长期使用的配方，Paula 根据数量和用法用量计算预计用完日期，并提前几天安排提醒。提醒信息经负责药师审核，不包含配方名称、价格或优惠。
复购须经药师评估
客户通过对话或网店提出申请，药师重新评估处方。如果处方未注明疗程，药师会先与处方医生确认，再重复配制。含管制物质的配方需要新处方。
营销活动
商务负责人批准每项营销活动，负责药师审核文案。配制配方和处方药不得面向公众做广告。
按用途分别授权
复购提醒和优惠是两项独立的授权，均记录日期和渠道。客户可随时撤回授权，Paula 随即停止发送。
处方医生
拜访处方医生，有路线，有纪要。
每位处方医生只有一份登记，包含所属执业委员会（如 CRM、CRO、CRMV 或 CRN）、注册号、所在州和专科。排名显示药房从每位处方医生处收到了多少张处方，Paula 据此为药房的拜访代表制定路线。
按处方医生、时段和分店统计的处方排名
每位代表的日程和路线，以及由其记录的每次拜访纪要
技术资料仅包含物质名称和有文献依据的适应症，不含价格或商品名
不向处方医生提供任何礼品、好处或印有药房品牌的处方笺
代表只能看到处方医生的统计数字，绝不能看到患者数据
数值仅为示例。
由人负责的部分
Paula 负责准备。批准、评估和拜访都由人来完成。
01
批准计划和营销活动
商务负责人批准返现规则、每项营销活动和每项折扣，负责药师审核涉及健康的内容。Paula 不创建优惠。
02
评估复购
提醒只告知配方快用完了。复购订单与首次订单一样，须经药师评估。
03
批准路线并进行拜访
商务负责人批准路线，代表进行拜访并记录纪要。药房不向处方医生提供礼品或好处。
关于客户关系的问题。
看看如何维护与客户和处方医生的关系。
演示中，您会看到经客户同意的复购提醒、收银台的返现，以及一位医药代表的拜访路线。药房迁移由我们免费完成。