顧客対応
WhatsAppとウェブサイトでの、各注文にひも付いた顧客対応。
AIエージェントのClara Mouraが、営業時間、配送、注文状況についてお客様に回答します。処方箋の写真を受け取り、薬剤師が承認した見積もりを送信します。健康に関する質問は薬剤師に回します。
数値は説明用の例です。
顧客対応のエージェント
お客様が質問し、Claraが注文のデータで回答します。
Clara MouraはWhatsAppと薬局のウェブサイトで対応し、お客様にはAIエージェントであると名乗ります。システムにある情報で回答し、処方箋が届くと注文を作成し、各段階でお客様にお知らせします。薬剤師による指導にあたる内容は、薬剤師に引き継ぎます。
営業時間、配送、所要日数、注文状況について回答
処方箋の写真またはPDFを受け取り、転記用の注文を作成
承認済みの見積もりを送信し、注文の準備ができたらお知らせ
Mariana R.さんの注文PD-2026-1187がセントロ店で準備できました。もう受け取りに来られると伝えて。
Mariana R.さんに、注文PD-2026-1187がセントロ店で受け取り可能になったことをWhatsAppでお知らせしました。このメッセージは顧客記録に保存されています。
説明用の例です。
WhatsAppとウェブサイトで
Claraが顧客対応で行うこと。
営業時間、配送、所要日数
薬局が登録した各店舗の営業時間、配送方法、所要日数をもとに回答します。
注文状況
システムで注文を照会し、処方箋の評価中、見積もり送付済み、調製中、準備完了、配送中のどの段階にあるかを伝えます。
写真やPDFでの処方箋
処方箋の写真やPDFを受け取り、お客様にひも付いた注文を作成して、Irisに転記を引き渡します。
承認済みの見積もり
薬剤師が承認した見積もりを、注文に記録された処方と金額とともにお客様に送ります。
注文のお知らせ
注文の受け取り準備ができたとき、または配送に出たときに、お客様にお知らせします。
営業時間外
処方箋を受け取り、薬局の開店時間を伝え、チームのために注文を作成しておきます。健康に関する質問は薬剤師の対応を待ちます。
メッセージから注文まで
WhatsAppで届いた処方箋が、システム上の注文になります。
各段階は注文に記録されます。処方箋の評価と見積もりの承認は薬剤師が行います。
01
お客様が処方箋を送る
Claraが写真やPDFを受け取り、お客様の同意を記録して、その顧客記録にひも付いた注文を作成します。
Claraが注文を作成
02
Irisが転記してチェック
Iris Albuquerqueが処方箋を転記し、用量を薬局方と照らしてチェックし、薬剤師が評価できるよう注文を登録します。
Irisが準備
03
薬剤師が承認
薬剤師が処方箋を評価して見積もりを承認すると、Claraがそれをお客様に送り、注文の準備ができたらお知らせします。
判断するのは薬剤師
人が担うこと
対応するのはClara。判断するのはチームです。
01
健康のことは薬剤師に
Claraは、症状、副作用、相互作用、処方に関する質問には回答しません。会話を薬剤師に引き継ぎます。
02
見積もりは承認の後だけ
Claraが送るのは、薬剤師が承認した見積もりだけです。処方や金額を変更することはありません。
03
チームはいつでも引き継げる
顧客対応へのアクセス権を持つチームの誰もが、会話を引き継ぐことができます。履歴は引き続き顧客記録に残り、健康に関する質問は引き続き薬剤師が対応します。
顧客データとLGPD
各会話は顧客記録に残ります。
処方箋を受け取る前に、Claraは注文における個人データと健康データの利用について、お客様に同意を求めて記録します。会話と処方箋は注文にひも付いて顧客記録に保存されます。これらの会話を閲覧できる人は、薬局のオーナーが定めたアクセス権に従います。
お客様の同意を顧客記録に保存
WhatsAppとウェブサイトの会話を同じ顧客記録に
処方箋の写真やPDFを注文に添付（法律で求められる場合、原本は省略できません）
薬局が定めたプロファイルに応じた会話へのアクセス
顧客対応に関するご質問。
サンプルの注文に対応するClaraをご覧ください。
デモでは、会話、Irisのために作成された注文、薬剤師が承認した見積もりをお見せします。