Boutique en ligne et livraison
La boutique en ligne de la pharmacie, de l’ordonnance à la livraison.
Sur le site et sur mobile, le client envoie la photo de l’ordonnance, reçoit le devis approuvé par le pharmacien, paie par Pix ou par carte et choisit la livraison ou le retrait. Clara, agent IA, suit chaque commande ; le pharmacien approuve le devis et l’équipe livre.
Valeurs fournies à titre d’illustration.
L’agent de la boutique
Le client achète sur la boutique. Clara suit chaque commande.
Clara Moura répond aux clients dans la boutique en ligne et se présente comme agent IA. Elle ouvre la commande à l’arrivée d’une ordonnance, envoie le devis approuvé par le pharmacien, à régler par Pix ou par carte, et prévient le client à chaque étape, jusqu’à la livraison. Les questions de santé sont transmises au pharmacien.
Reçoit la photo ou le PDF de l’ordonnance envoyée via la boutique et ouvre la commande pour qu’Iris la transcrive
Envoie le devis approuvé par le pharmacien, à régler par Pix ou par carte
Prévient le client lorsque la commande est payée, prête et partie en livraison
Organise les livraisons du jour en tournées, que l’équipe vérifie
Où en est la commande en ligne de Carla N. ?
La commande PD-2026-1204 est payée : R$ 156,30 par Pix, pour la préparation de 60 gélules approuvée par le pharmacien et l’écran solaire SPF 50. Carla a choisi la livraison, et je l’ai prévenue que la préparation est en cours de réalisation. Dès que le pharmacien l’aura libérée, la commande rejoindra la tournée de l’après-midi de l’Établissement Centre-ville.
Exemple fourni à titre d’illustration.
De l’ordonnance à la livraison
Quatre étapes, chacune avec son responsable.
01
Le client envoie l’ordonnance
Via la boutique en ligne, sur le site ou sur mobile, le client envoie la photo ou le PDF de l’ordonnance. Clara enregistre le consentement du client et ouvre la commande liée à sa fiche.
Clara · ouvre la commande
02
Le pharmacien approuve le devis
Iris transcrit l’ordonnance et contrôle les doses, Marcos calcule la formule et le prix provient des tarifs de la pharmacie. Le pharmacien évalue l’ordonnance et approuve la formule et le devis.
Pharmacien · approuve
03
Le client paie en ligne
Clara envoie le devis approuvé, et le client paie par Pix ou par carte. Le paiement confirmé est enregistré dans la commande et entre dans les créances clients de l’établissement.
Client · paie
04
Livraison ou retrait
Une fois la préparation libérée par le pharmacien, la commande rejoint la tournée de livraison ou est prête pour retrait au comptoir. Clara prévient le client.
Équipe · livre
Dans la boutique en ligne
Ce que le client trouve dans la boutique en ligne de la pharmacie.
Produits prêts à l’emploi avec stock et prix
Les produits prêts à l’emploi s’affichent avec le prix des tarifs de la pharmacie et le stock disponible de l’établissement. La vente génère une sortie dans le grand livre du lot, comme au comptoir.
Préparations sur ordonnance
La préparation magistrale n’est pas présentée comme un produit. Le client envoie l’ordonnance et ne paie que le devis approuvé par le pharmacien.
Pix ou carte
Le client paie par Pix ou par carte directement dans la boutique. À la facturation, chaque partie a sa propre facture : NFS-e pour la préparation, NF-e ou NFC-e pour le produit prêt à l’emploi.
Statut de la commande
Le client voit à quelle étape se trouve sa commande : ordonnance en cours d’évaluation, devis envoyé, payée, en préparation, prête, partie en livraison ou livrée.
Médicament sur prescription
Il s’affiche sans image ni publicité, uniquement avec les informations que l’Anvisa autorise dans la liste de prix, et n’est délivré qu’après l’évaluation de l’ordonnance par le pharmacien.
Les informations de la pharmacie
La boutique est hébergée sur le domaine .com.br de la pharmacie et affiche sur la page d’accueil le CNPJ, l’adresse, les horaires, le pharmacien responsable et son numéro au CRF, la licence sanitaire et l’autorisation de l’Anvisa.
Livraison
Livraisons en tournée, confirmées à la porte du client.
Clara organise les livraisons du jour en tournées, dans l’ordre des adresses, et le responsable des livraisons vérifie et confirme chaque tournée. À la porte, le livreur enregistre le nom de la personne qui a reçu la commande, et le client est prévenu.
La préparation dont l’étiquette porte la mention « Conserver au réfrigérateur » part dans une boîte isotherme
Chaque commande est accompagnée d’un document imprimé avec le nom du pharmacien, le téléphone et l’adresse de la pharmacie
Lorsque la réglementation exige l’original de l’ordonnance, la commande ne part qu’après sa vérification par le pharmacien
Les produits ou préparations contenant une substance de la Portaria 344/98 sont exclus du paiement en ligne
Une commande non livrée revient à l’établissement, avec le motif enregistré
Valeurs fournies à titre d’illustration.
Ce qui reste à l’équipe
Clara assure le suivi. Ce sont des personnes qui approuvent, libèrent et livrent.
01
Approuver le devis
Le pharmacien évalue l’ordonnance et approuve la formule et le devis. Les prix proviennent des tarifs de la pharmacie ; une remise exige l’approbation du responsable commercial.
02
Libérer et conseiller
Seule une préparation libérée par le pharmacien part en livraison ou est remise au comptoir. Via la boutique, le client échange directement avec le pharmacien, et Clara ne donne aucun conseil de santé.
03
Confirmer la tournée et la livraison
Le responsable des livraisons confirme la tournée, et le livreur confirme chaque livraison. Le remboursement d’une commande annulée est approuvé par le gérant, et l’original reste dans l’historique.
Questions sur la boutique en ligne.
Découvrez une commande en ligne, de l’ordonnance à la livraison.
Lors de la démonstration, vous découvrez l’ordonnance envoyée via la boutique, le devis approuvé, le paiement par Pix et la tournée de livraison. Nous réalisons la migration de votre pharmacie, sans frais.