Kundenbeziehung
Kunden, die wiederkommen, und Verschreiber, die die Apotheke kennen.
Cashback und Nachkauf-Erinnerung für Rezepturen zur Dauereinnahme, mit der Einwilligung jedes Kunden, und organisierte Besuche bei Verschreibern. Paula, KI-Agent, wendet die Regeln an und bereitet die Besuchsrouten vor; die für den Vertrieb zuständige Person gibt frei, und der Apotheker prüft jeden Nachkauf.
Werte zur Veranschaulichung.
Der Agent des Moduls
Paula pflegt die Kundenbeziehung. Die Apotheke entscheidet.
Paula Rezende wendet die von der Apotheke freigegebenen Cashback-Regeln an, plant die Nachkauf-Erinnerungen für Kunden, die der Kontaktaufnahme zugestimmt haben, und erstellt die Besuchsroute zu den Verschreibern. Sie erstellt weder Angebote noch Rabatte, und jeder Nachkauf geht über den Apotheker.
Wendet die Cashback-Regeln an, die die für den Vertrieb zuständige Person freigegeben hat
Berechnet das voraussichtliche Ende jeder Rezeptur zur Dauereinnahme anhand von Menge und Dosierungsschema
Plant die Nachkauf-Erinnerung nur für Kunden, die der Kontaktaufnahme zugestimmt haben
Erstellt die Besuchsroute zu den Verschreibern und ordnet die Zusammenfassung jedes Besuchs
Wie steht es um die Kundenbeziehung zu M. S.?
Beim Einkauf vom 18/09 hat der Sonnenschutz R$ 3,00 Cashback erzeugt; die Rezeptur nicht, weil Arzneimittel vom Programm ausgeschlossen sind. Die Rezeptur mit 60 Kapseln, 1 täglich, reicht bis etwa 16/11. M. S. hat der Nachkauf-Erinnerung per WhatsApp zugestimmt, und ich habe sie für 09/11 geplant, ohne den Namen der Rezeptur. Angeboten hat sie nicht zugestimmt, daher erhält sie keine Kampagnen. Wenn sie den Nachkauf anfordert, geht der Auftrag zur Prüfung an den Apotheker.
Beispiel zur Veranschaulichung.
Treueprogramm und Cashback
Cashback an der Kasse, mit Regeln, die die Apotheke freigibt.
Die für den Vertrieb zuständige Person legt Prozentsatz, Gültigkeit und teilnehmende Produkte fest. Paula wendet die Regeln bei jedem Verkauf an, und der Kunde löst das Guthaben an der Kasse ein.
Der Kunde tritt dem Programm mit CPF und dokumentierter Einwilligung bei
Arzneimittel, ob Fertigarzneimittel oder Rezepturen, erzeugen kein Cashback und können nicht mit dem Guthaben bezahlt werden, wie es die Anvisa verlangt, und die Programmregeln weisen den Kunden darauf hin
Das Guthaben entsteht aus einem Verkauf mit Rechnung und gilt für den Zeitraum, den die Apotheke festgelegt hat
Der Kunde sieht seinen Kontoauszug: was er gesammelt, was er eingelöst hat und was verfällt
Ein stornierter Verkauf storniert das erzeugte Cashback, und die ursprüngliche Buchung bleibt im Kontoauszug
Werte zur Veranschaulichung.
Nachkauf und Kampagnen
Jede Nachricht mit Zustimmung des Kunden.
Nachkauf-Erinnerung
Bei Rezepturen zur Dauereinnahme berechnet Paula das voraussichtliche Ende anhand von Menge und Dosierungsschema und plant die Erinnerung einige Tage vorher. Die vom verantwortlichen Apotheker geprüfte Nachricht enthält weder den Namen der Rezeptur noch Preis oder Angebot.
Der Nachkauf geht über den Apotheker
Der Kunde bestellt im Chat oder über den Onlineshop, und der Apotheker prüft das Rezept erneut. Nennt es keine Behandlungsdauer, klärt er dies mit dem Verschreiber, bevor er die Rezeptur wiederholt. Eine Rezeptur mit kontrollierter Substanz erfordert ein neues Rezept.
Kampagnen
Die für den Vertrieb zuständige Person gibt jede Kampagne frei, und der verantwortliche Apotheker prüft den Text. Rezepturen und verschreibungspflichtige Arzneimittel erscheinen nicht in Publikumswerbung.
Einwilligung je Zweck
Nachkauf-Erinnerung und Angebote sind getrennte Zustimmungen, dokumentiert mit Datum und Kanal. Der Kunde kann seine Zustimmung jederzeit widerrufen, und Paula stellt den Versand ein.
Verschreiber
Besuche bei Verschreibern, mit Route und Zusammenfassung.
Jeder Verschreiber hat genau einen Stammdatensatz, mit Kammer wie CRM, CRO, CRMV oder CRN, Nummer, Bundesstaat und Fachrichtung. Das Ranking zeigt, wie viele Rezepte die Apotheke von jedem erhalten hat, und Paula erstellt mit diesen Zahlen die Route der Außendienstmitarbeiter der Apotheke.
Ranking der Rezepte je Verschreiber, Zeitraum und Filiale
Kalender und Route jedes Außendienstmitarbeiters, mit der von ihm erfassten Zusammenfassung jedes Besuchs
Fachmaterial nur mit Substanznamen und belegten Indikationen, ohne Preis und Handelsnamen
Keine Geschenke, Vorteile oder Rezeptblöcke mit dem Logo der Apotheke für den Verschreiber
Der Außendienstmitarbeiter sieht die Zahlen des Verschreibers, nie die Daten der Patienten
Werte zur Veranschaulichung.
Was bei den Menschen bleibt
Paula bereitet vor. Genehmigt, geprüft und besucht wird von Menschen.
01
Programm und Kampagnen freigeben
Die für den Vertrieb zuständige Person gibt die Cashback-Regeln, jede Kampagne und jeden Rabatt frei, und der verantwortliche Apotheker prüft alles, was Gesundheit betrifft. Paula erstellt keine Angebote.
02
Nachkauf prüfen
Die Erinnerung weist nur darauf hin, dass die Rezeptur zur Neige geht. Die Nachkaufanfrage wird vom Apotheker geprüft, wie beim ersten Mal.
03
Route freigeben und Besuch durchführen
Die für den Vertrieb zuständige Person gibt die Route frei, und der Außendienstmitarbeiter führt den Besuch durch und erfasst die Zusammenfassung. Die Apotheke bietet dem Verschreiber weder Geschenke noch Vorteile an.
Fragen zur Kundenbeziehung.
Sehen Sie, wie Sie Kunden und Verschreiber betreuen.
In der Demo sehen Sie eine Nachkauf-Erinnerung mit Einwilligung des Kunden, das Cashback an der Kasse und die Besuchsroute eines Außendienstmitarbeiters. Die Migration Ihrer Apotheke übernehmen wir, kostenlos.