Tienda online y entrega
La tienda online de la farmacia, de la receta a la entrega.
En el sitio web y en el móvil, el cliente envía la foto de la receta, recibe el presupuesto que ha aprobado el farmacéutico, paga con Pix o tarjeta y elige entrega a domicilio o recogida. Clara, agente de IA, hace el seguimiento de cada pedido; el farmacéutico aprueba el presupuesto y el equipo hace la entrega.
Valores ilustrativos.
La agente de la tienda
El cliente compra en la tienda. Clara hace el seguimiento de cada pedido.
Clara Moura atiende al cliente en la tienda online y se presenta como agente de IA. Abre el pedido cuando llega una receta, envía el presupuesto que ha aprobado el farmacéutico, para pagar con Pix o tarjeta, y avisa al cliente en cada etapa, hasta la entrega. Las dudas de salud pasan al farmacéutico.
Recibe la foto o el PDF de la receta enviada desde la tienda y abre el pedido para que Iris la transcriba
Envía el presupuesto que ha aprobado el farmacéutico, para pagar con Pix o tarjeta
Avisa al cliente cuando el pedido se paga, está listo y sale para entrega
Organiza las entregas del día en rutas, para que el equipo las revise
¿Cómo va el pedido online de Carla N.?
El pedido PD-2026-1204 está pagado: R$ 156,30 con Pix, por la fórmula de 60 cápsulas que ha aprobado el farmacéutico y por el protector solar FPS 50. Carla ha elegido entrega a domicilio y le he avisado de que la fórmula está en elaboración. Cuando el farmacéutico la libere, el pedido entrará en la ruta de la tarde de la Sucursal Centro.
Ejemplo ilustrativo.
De la receta a la entrega
Cuatro pasos, cada uno con su responsable.
01
El cliente envía la receta
Desde la tienda online, en el sitio web o en el móvil, el cliente envía la foto o el PDF de la receta. Clara registra el consentimiento del cliente y abre el pedido vinculado a su ficha.
Clara · abre el pedido
02
El farmacéutico aprueba el presupuesto
Iris transcribe la receta y verifica las dosis, Marcos calcula la fórmula y el precio sale de las tablas de la farmacia. El farmacéutico evalúa la receta y aprueba la fórmula y el presupuesto.
Farmacéutico · aprueba
03
El cliente paga online
Clara envía el presupuesto aprobado y el cliente paga con Pix o tarjeta. El pago confirmado queda en el pedido y entra en las cuentas por cobrar de la sucursal.
Cliente · paga
04
Entrega o recogida
Con la fórmula liberada por el farmacéutico, el pedido entra en la ruta de entrega o queda listo para recoger en el mostrador. Clara avisa al cliente.
Equipo · entrega
En la tienda online
Lo que el cliente encuentra en la tienda online de la farmacia.
Productos terminados con stock y precio
Los productos terminados aparecen con el precio de las tablas de la farmacia y el saldo de la sucursal. La venta se registra como salida en el libro mayor del lote, igual que en el mostrador.
Fórmulas con receta
La fórmula magistral no se expone como producto. El cliente envía la receta y paga solo el presupuesto que ha aprobado el farmacéutico.
Pix o tarjeta
El cliente paga con Pix o tarjeta en la propia tienda. En la facturación, cada parte sale con su factura: NFS-e para la fórmula, NF-e o NFC-e para el producto terminado.
Estado del pedido
El cliente ve en qué etapa está el pedido: receta en evaluación, presupuesto enviado, pagado, en elaboración, listo, en reparto o entregado.
Medicamento con receta
Aparece sin imagen ni publicidad, solo con los datos que la Anvisa permite en la lista de precios, y solo se dispensa después de que el farmacéutico evalúe la receta.
Los datos de la farmacia
La tienda está en el dominio .com.br de la farmacia y muestra en la página de inicio el CNPJ, la dirección, el horario, el farmacéutico responsable y su número en el CRF, la licencia sanitaria y la autorización de la Anvisa.
Entrega
Entregas en ruta, confirmadas en la puerta del cliente.
Clara organiza las entregas del día en rutas, según el orden de las direcciones, y quien se encarga de las entregas revisa y confirma cada ruta. En la puerta, el repartidor registra el nombre de quien recibe el pedido, y se avisa al cliente.
La fórmula con la advertencia “Conservar en nevera” en la etiqueta sale en caja isotérmica
Cada pedido lleva el impreso con el nombre del farmacéutico, el teléfono y la dirección de la farmacia
Cuando la norma exige el original de la receta, el pedido solo sale después de que el farmacéutico lo verifique
Los productos o fórmulas con sustancias de la Portaria 344/98 quedan fuera del pago online
El pedido que no se ha entregado vuelve a la sucursal, con el motivo registrado
Valores ilustrativos.
Lo que queda en manos de las personas
Clara hace el seguimiento. Quienes aprueban, liberan y entregan son personas.
01
Aprobar el presupuesto
El farmacéutico evalúa la receta y aprueba la fórmula y el presupuesto. Los precios salen de las tablas de la farmacia; los descuentos, solo con la aprobación del responsable comercial.
02
Liberar y asesorar
Solo sale para entrega o recogida la fórmula que ha liberado el farmacéutico. Desde la tienda, el cliente habla directamente con el farmacéutico, y Clara no asesora sobre salud.
03
Confirmar la ruta y la entrega
Quien se encarga de las entregas confirma la ruta, y el repartidor confirma cada entrega. El reembolso de un pedido cancelado lo aprueba el gerente, y el original sigue en el historial.
Preguntas sobre la tienda online.
Vea un pedido online, de la receta a la entrega.
En la demostración, verá la receta enviada desde la tienda, el presupuesto aprobado, el pago con Pix y la ruta de entrega. La migración de la farmacia la hacemos nosotros, sin coste.