Relación con el cliente
Clientes que vuelven y prescriptores que conocen la farmacia.
Cashback y recordatorio de recompra de las fórmulas de uso continuado, con el consentimiento de cada cliente, y visitas organizadas a los prescriptores. Paula, agente de IA, aplica las reglas y prepara las rutas; el responsable comercial aprueba, y el farmacéutico evalúa cada recompra.
Valores ilustrativos.
La agente del módulo
Paula se encarga de la relación con el cliente. La farmacia decide.
Paula Rezende aplica las reglas de cashback que ha aprobado la farmacia, programa los recordatorios de recompra de quienes han autorizado el contacto y prepara la ruta de visitas a los prescriptores. No crea ofertas ni descuentos, y cada recompra pasa por el farmacéutico.
Aplica las reglas de cashback que ha aprobado el responsable comercial
Calcula el fin previsto de cada fórmula de uso continuado según la cantidad y la posología
Programa el recordatorio de recompra solo para quien ha autorizado el contacto
Prepara la ruta de visitas a los prescriptores y organiza el resumen de cada visita
¿Cómo va la relación con M. S.?
En la compra del 18/09, el protector solar generó R$ 3,00 de cashback; la fórmula no, porque los medicamentos quedan fuera del programa. La fórmula, de 60 cápsulas, 1 al día, se termina hacia el 16/11. M. S. autorizó el recordatorio de recompra por WhatsApp, y lo he programado para el 09/11, sin el nombre de la fórmula. No autorizó ofertas, así que no recibe campañas. Si pide la recompra, el pedido pasa al farmacéutico para que lo evalúe.
Ejemplo ilustrativo.
Fidelización y cashback
Cashback en caja, con reglas que aprueba la farmacia.
El responsable comercial define el porcentaje, la validez y los productos que participan. Paula aplica las reglas en cada venta, y el cliente usa el saldo en la caja.
El cliente se une al programa con su CPF y el consentimiento registrado
Los medicamentos, de fabricación industrial o magistrales, no generan cashback ni se pagan con el saldo, como exige la Anvisa, y las reglas del programa se lo indican al cliente
El saldo nace de una venta con factura y es válido durante el plazo que ha definido la farmacia
El cliente ve el extracto: lo que ha ganado, lo que ha usado y lo que vence
Una venta anulada revierte el cashback que generó, y el asiento original sigue en el extracto
Valores ilustrativos.
Recompra y campañas
Cada mensaje, con la autorización del cliente.
Recordatorio de recompra
Para las fórmulas de uso continuado, Paula calcula el fin previsto según la cantidad y la posología y programa el recordatorio unos días antes. El mensaje, revisado por el farmacéutico responsable técnico, no incluye el nombre de la fórmula, ni el precio, ni ofertas.
La recompra pasa por el farmacéutico
El cliente la pide en la conversación o en la tienda online, y el farmacéutico vuelve a evaluar la receta. Si no indica la duración del tratamiento, la confirma con el prescriptor antes de repetir la fórmula. Una fórmula con sustancia controlada requiere una receta nueva.
Campañas
El responsable comercial aprueba cada campaña, y el farmacéutico responsable técnico revisa el texto. Las fórmulas magistrales y los medicamentos de venta con receta no aparecen en la publicidad dirigida al público.
Consentimiento por finalidad
El recordatorio de recompra y las ofertas son autorizaciones separadas, registradas con la fecha y el canal. El cliente retira la autorización cuando quiera, y Paula deja de enviar mensajes.
Prescriptores
Visitas a los prescriptores, con ruta y resumen.
Cada prescriptor tiene una única ficha, con el colegio profesional, como CRM, CRO, CRMV o CRN, el número, el estado y la especialidad. El ranking muestra cuántas recetas de cada uno ha recibido la farmacia, y Paula usa esas cifras para preparar la ruta de los representantes de la farmacia.
Ranking de recetas por prescriptor, por periodo y por sucursal
Agenda y ruta de cada representante, con el resumen de cada visita registrado por él
Material técnico solo con los nombres de las sustancias e indicaciones con referencia, sin precio ni nombre comercial
Ningún obsequio, ventaja ni recetario con la marca de la farmacia para el prescriptor
El representante ve las cifras del prescriptor, nunca los datos de los pacientes
Valores ilustrativos.
Lo que queda en manos de las personas
Paula prepara. Quienes aprueban, evalúan y visitan son personas.
01
Aprobar el programa y las campañas
El responsable comercial aprueba las reglas de cashback, cada campaña y cada descuento, y el farmacéutico responsable técnico revisa todo lo que trata de salud. Paula no crea ofertas.
02
Evaluar la recompra
El recordatorio solo avisa de que la fórmula se está acabando. El pedido de recompra pasa por la evaluación del farmacéutico, como la primera vez.
03
Aprobar la ruta y hacer la visita
El responsable comercial aprueba la ruta, y el representante hace la visita y registra el resumen. La farmacia no ofrece obsequios ni ventajas al prescriptor.
Preguntas sobre la relación con el cliente.
Vea la relación con clientes y prescriptores.
En la demostración, verá un recordatorio de recompra con el consentimiento del cliente, el cashback en caja y la ruta de visitas de un representante. La migración de la farmacia la hacemos nosotros, sin coste.