Negozio online e consegna
Il negozio online della farmacia, dalla ricetta alla consegna.
Dal sito o dallo smartphone, il cliente invia la foto della ricetta, riceve il preventivo approvato dal farmacista, paga con Pix o carta e sceglie consegna o ritiro. Clara, agente IA, segue ogni ordine; il farmacista approva il preventivo e il team consegna.
Valori illustrativi.
L’agente del negozio
Il cliente acquista dal negozio. Clara segue ogni ordine.
Clara Moura assiste il cliente nel negozio online e si presenta come agente IA. Apre l’ordine quando arriva una ricetta, invia il preventivo approvato dal farmacista, da pagare con Pix o carta, e avvisa il cliente a ogni fase, fino alla consegna. Le domande sulla salute passano al farmacista.
Riceve la foto o il PDF della ricetta inviata dal negozio e apre l’ordine da far trascrivere a Iris
Invia il preventivo approvato dal farmacista, da pagare con Pix o carta
Avvisa il cliente quando l’ordine è pagato, è pronto e parte per la consegna
Organizza le consegne del giorno in giri, da far verificare al team
Come va l’ordine online di Carla N.?
L’ordine PD-2026-1204 è pagato: R$ 156,30 con Pix, per la formula da 60 capsule approvata dal farmacista e per la crema solare SPF 50. Carla ha scelto la consegna e l’ho avvisata che la formula è in preparazione. Quando il farmacista la rilascerà, l’ordine entrerà nel giro del pomeriggio della Filiale Centro.
Esempio illustrativo.
Dalla ricetta alla consegna
Quattro passaggi, ognuno con il suo responsabile.
01
Il cliente invia la ricetta
Dal negozio online, sul sito o sullo smartphone, il cliente invia la foto o il PDF della ricetta. Clara registra il consenso del cliente e apre l’ordine collegato alla sua scheda.
Clara · apre l’ordine
02
Il farmacista approva il preventivo
Iris trascrive la ricetta e verifica le dosi, Marcos calcola la formula e il prezzo viene dai listini della farmacia. Il farmacista valuta la ricetta e approva la formula e il preventivo.
Farmacista · approva
03
Il cliente paga online
Clara invia il preventivo approvato e il cliente paga con Pix o carta. Il pagamento confermato resta nell’ordine ed entra nei crediti della filiale.
Cliente · paga
04
Consegna o ritiro
Con la formula rilasciata dal farmacista, l’ordine entra nel giro di consegna o è pronto per il ritiro al banco. Clara avvisa il cliente.
Team · consegna
Nel negozio online
Cosa trova il cliente nel negozio online della farmacia.
Prodotti pronti con giacenza e prezzo
I prodotti pronti compaiono con il prezzo dei listini della farmacia e la giacenza della filiale. La vendita viene scaricata dal libro mastro del lotto, come al banco.
Formule su ricetta
La formula galenica non è esposta come prodotto. Il cliente invia la ricetta e paga solo il preventivo approvato dal farmacista.
Pix o carta
Il cliente paga con Pix o carta direttamente nel negozio. In fatturazione, ogni parte ha il suo documento fiscale: NFS-e per la formula, NF-e o NFC-e per il prodotto pronto.
Stato dell’ordine
Il cliente vede in quale fase si trova l’ordine: ricetta in valutazione, preventivo inviato, pagato, in preparazione, pronto, in consegna o consegnato.
Medicinale con prescrizione
Compare senza immagini né pubblicità, solo con i dati che l’Anvisa consente nel listino prezzi, e viene dispensato solo dopo che il farmacista ha valutato la ricetta.
I dati della farmacia
Il negozio è sul dominio .com.br della farmacia e mostra in home page il CNPJ, l’indirizzo, gli orari, il farmacista responsabile con il suo numero di iscrizione al CRF, la licenza sanitaria e l’autorizzazione dell’Anvisa.
Consegna
Consegne organizzate in giri, confermate alla porta del cliente.
Clara organizza le consegne del giorno in giri, in sequenza per indirizzo, e chi si occupa delle consegne verifica e conferma ogni giro. Alla porta, il fattorino registra il nome di chi ha ricevuto l’ordine e il cliente viene avvisato.
La formula con l’avvertenza “Conservare in frigorifero” in etichetta parte in un contenitore termico
Ogni ordine include un foglio stampato con il nome del farmacista, il telefono e l’indirizzo della farmacia
Quando la norma richiede l’originale della ricetta, l’ordine parte solo dopo che il farmacista l’ha verificato
Prodotti o formule con sostanze della Portaria 344/98 restano esclusi dal pagamento online
L’ordine non consegnato torna alla filiale, con il motivo registrato
Valori illustrativi.
Ciò che resta alle persone
Clara segue gli ordini. Ad approvare, rilasciare e consegnare sono le persone.
01
Approvare il preventivo
Il farmacista valuta la ricetta e approva la formula e il preventivo. I prezzi vengono dai listini della farmacia; gli sconti, solo con l’approvazione di chi risponde dell’area commerciale.
02
Rilasciare e consigliare
In consegna o al ritiro va solo la formula rilasciata dal farmacista. Dal negozio, il cliente parla direttamente con il farmacista, e Clara non dà consigli sulla salute.
03
Confermare il giro e la consegna
Chi si occupa delle consegne conferma il giro e il fattorino conferma ogni consegna. Il rimborso di un ordine annullato è approvato dal direttore, e l’originale resta nello storico.
Domande sul negozio online.
Guarda un ordine online, dalla ricetta alla consegna.
Nella demo vedi la ricetta inviata dal negozio, il preventivo approvato, il pagamento con Pix e il giro di consegna. La migrazione della farmacia la facciamo noi, senza costi.