Relazioni
Clienti che tornano e prescrittori che conoscono la farmacia.
Cashback e promemoria di riacquisto delle formule a uso continuativo, con il consenso di ogni cliente, e visite organizzate ai prescrittori. Paula, agente IA, applica le regole e prepara i giri di visite; chi risponde dell’area commerciale approva, e il farmacista valuta ogni riacquisto.
Valori illustrativi.
L’agente del modulo
Paula cura le relazioni. Decide la farmacia.
Paula Rezende applica le regole di cashback approvate dalla farmacia, programma i promemoria di riacquisto per chi ha autorizzato il contatto e prepara il giro di visite ai prescrittori. Non crea offerte né sconti, e ogni riacquisto passa dal farmacista.
Applica le regole di cashback approvate da chi risponde dell’area commerciale
Calcola la fine prevista di ogni formula a uso continuativo in base a quantità e posologia
Programma il promemoria di riacquisto solo per chi ha autorizzato il contatto
Prepara il giro di visite ai prescrittori e organizza il riepilogo di ogni visita
Come va il rapporto con M. S.?
Nell’acquisto del 18/09, la crema solare ha generato R$ 3,00 di cashback; la formula no, perché i medicinali sono esclusi dal programma. La formula, da 60 capsule, 1 al giorno, finisce intorno al 16/11. M. S. ha autorizzato il promemoria di riacquisto via WhatsApp e l’ho programmato per il 09/11, senza il nome della formula. Non ha autorizzato le offerte, quindi non riceve campagne. Se chiede il riacquisto, l’ordine passa al farmacista per la valutazione.
Esempio illustrativo.
Fidelizzazione e cashback
Cashback alla cassa, con regole approvate dalla farmacia.
Chi risponde dell’area commerciale definisce la percentuale, la validità e i prodotti che partecipano. Paula applica le regole a ogni vendita e il cliente usa il saldo alla cassa.
Il cliente aderisce al programma con il CPF e il consenso registrato
I medicinali, industriali o galenici, non generano cashback né si pagano con il saldo, come richiede l’Anvisa, e il regolamento del programma lo comunica al cliente
Il saldo nasce da una vendita con documento fiscale e vale per il periodo definito dalla farmacia
Il cliente vede l’estratto: cosa ha guadagnato, cosa ha usato e cosa scade
Una vendita annullata storna il cashback generato, e la registrazione originale resta nell’estratto
Valori illustrativi.
Riacquisto e campagne
Ogni messaggio con l’autorizzazione del cliente.
Promemoria di riacquisto
Per le formule a uso continuativo, Paula calcola la fine prevista in base a quantità e posologia e programma il promemoria qualche giorno prima. Il messaggio, rivisto dal farmacista responsabile, non riporta il nome della formula, né prezzi né offerte.
Il riacquisto passa dal farmacista
Il cliente lo richiede in chat o dal negozio online, e il farmacista valuta di nuovo la ricetta. Se non riporta la durata del trattamento, conferma con il prescrittore prima di ripetere la formula. Una formula con sostanze controllate richiede una nuova ricetta.
Campagne
Chi risponde dell’area commerciale approva ogni campagna e il farmacista responsabile rivede il testo. Formule galeniche e medicinali soggetti a prescrizione non entrano nella pubblicità al pubblico.
Consenso per finalità
Promemoria di riacquisto e offerte sono autorizzazioni separate, registrate con data e canale. Il cliente revoca l’autorizzazione quando vuole e Paula smette di inviare messaggi.
Prescrittori
Visite ai prescrittori, con giro e riepilogo.
Ogni prescrittore ha un’unica anagrafica, con l’albo, come CRM, CRO, CRMV o CRN, il numero, lo stato e la specializzazione. La classifica mostra quante ricette di ciascuno la farmacia ha ricevuto, e Paula usa questi numeri per preparare il giro dei rappresentanti della farmacia.
Classifica delle ricette per prescrittore, per periodo e per filiale
Agenda e giro di ogni rappresentante, con il riepilogo di ogni visita registrato da lui
Materiale tecnico solo con i nomi delle sostanze e indicazioni con riferimenti bibliografici, senza prezzi né nomi commerciali
Nessun omaggio, vantaggio o ricettario con il marchio della farmacia per il prescrittore
Il rappresentante vede i numeri del prescrittore, mai i dati dei pazienti
Valori illustrativi.
Ciò che resta alle persone
Paula prepara. Ad approvare, valutare e visitare sono le persone.
01
Approvare il programma e le campagne
Chi risponde dell’area commerciale approva le regole di cashback, ogni campagna e ogni sconto, e il farmacista responsabile rivede ciò che parla di salute. Paula non crea offerte.
02
Valutare il riacquisto
Il promemoria avvisa solo che la formula sta per finire. La richiesta di riacquisto passa per la valutazione del farmacista, come la prima volta.
03
Approvare il giro e fare la visita
Chi risponde dell’area commerciale approva il giro, e il rappresentante fa la visita e ne registra il riepilogo. La farmacia non offre omaggi né vantaggi al prescrittore.
Domande sulle relazioni con clienti e prescrittori.
Scopri le relazioni con clienti e prescrittori.
Nella demo vedi un promemoria di riacquisto con il consenso del cliente, il cashback alla cassa e il giro di visite di un informatore. La migrazione della farmacia la eseguiamo noi, senza costi.