オンラインストアと配送
薬局のオンラインストア。処方箋からお届けまで。
ウェブサイトやスマートフォンから、お客様は処方箋の写真を送り、薬剤師が承認した見積もりを受け取り、Pixまたはカードで支払って、配送か店頭受け取りかを選べます。AIエージェントのClaraが各注文をフォローし、薬剤師が見積もりを承認し、スタッフがお届けします。
数値は説明用の例です。
ストア担当のエージェント
お客様はストアで購入し、Claraが各注文をフォローします。
Clara Mouraはオンラインストアでお客様に対応し、AIエージェントであることを名乗ります。処方箋が届くと注文を作成し、薬剤師が承認した見積もりをPixまたはカードでの支払い用に送信し、お届けまで各段階でお客様にお知らせします。健康に関するご質問は薬剤師に引き継ぎます。
ストアから送られた処方箋の写真やPDFを受け取り、Irisが転記できるよう注文を作成
薬剤師が承認した見積もりを、Pixまたはカードでの支払い用に送信
支払い完了、準備完了、配送開始のタイミングでお客様にお知らせ
その日の配送をルートにまとめ、スタッフの確認に回す
Carla N.さんのオンライン注文の状況は？
注文PD-2026-1204は支払い済みです。薬剤師が承認した60カプセルの製剤とSPF 50の日焼け止めの代金として、PixでR$ 156,30を受け取りました。Carlaさんは配送を選んだので、製剤を調製中であることをお知らせしました。薬剤師がリリースしたら、注文はセントロ店の午後の配送ルートに入ります。
説明用の例です。
処方箋からお届けまで
4つのステップ、それぞれに責任者がいます。
01
お客様が処方箋を送る
お客様はウェブサイトやスマートフォンのオンラインストアから、処方箋の写真やPDFを送ります。Claraがお客様の同意を記録し、その顧客記録にひも付いた注文を作成します。
Clara · 注文を作成
02
薬剤師が見積もりを承認
Irisが処方箋を転記して用量を確認し、Marcosが製剤を計算し、価格は薬局の価格表から算出されます。薬剤師が処方箋を評価し、処方と見積もりを承認します。
薬剤師 · 承認
03
お客様がオンラインで支払う
Claraが承認済みの見積もりを送り、お客様はPixまたはカードで支払います。確認された支払いは注文に記録され、店舗の売掛金に計上されます。
お客様 · 支払い
04
配送または店頭受け取り
薬剤師が製剤をリリースすると、注文は配送ルートに入るか、店頭での受け取り準備が整います。Claraがお客様にお知らせします。
スタッフ · お届け
オンラインストアでは
お客様が薬局のオンラインストアで利用できるもの。
在庫と価格を表示した既製品
既製品は、薬局の価格表の価格と店舗の在庫残高とともに表示されます。販売は店頭と同じく、ロットの元帳に出庫として記帳されます。
製剤は処方箋から
コンパウンディング製剤は商品として掲載しません。お客様は処方箋を送り、薬剤師が承認した見積もりの分だけを支払います。
Pixまたはカード
お客様はストア上でPixまたはカードで支払います。請求処理では、それぞれに対応するインボイスを発行します。製剤にはNFS-e、既製品にはNF-eまたはNFC-eです。
注文状況
お客様は注文がどの段階にあるかを確認できます。処方箋の評価中、見積もり送信済み、支払い済み、調製中、準備完了、配送中、お届け済み。
処方箋医薬品
画像も広告もなく、Anvisaが価格リストに認める情報だけで表示されます。交付は、薬剤師が処方箋を評価した後に限られます。
薬局の情報
ストアは薬局の.com.brドメインで運営され、トップページにCNPJ、住所、営業時間、管理薬剤師とそのCRF登録番号、衛生許可、Anvisaの営業許可を表示します。
配送
ルートで配送し、お客様の玄関先で受け取りを確認。
Claraがその日の配送を住所順にルートにまとめ、配送担当者が各ルートを確認して確定します。玄関先では配達員が受取人の名前を記録し、お客様にお知らせが届きます。
ラベルに「冷蔵庫で保管」の注意書きがある製剤は保冷ボックスで配送
各注文には、薬剤師の名前と薬局の電話番号・住所を記載した案内書を同封
規則で処方箋の原本が必要な場合は、薬剤師が原本を確認してから出荷
Portaria 344/98の対象物質を含む製品や製剤は、オンライン決済の対象外
お届けできなかった注文は、理由を記録して店舗に戻す
数値は説明用の例です。
人が担うこと
フォローするのはClara。承認、リリース、お届けを行うのは人です。
01
見積もりの承認
薬剤師が処方箋を評価し、処方と見積もりを承認します。価格は薬局の価格表に基づき、割引は営業の責任者の承認がある場合に限ります。
02
リリースと服薬指導
配送や受け取りに回るのは、薬剤師がリリースした製剤だけです。お客様はストアから薬剤師と直接話すことができ、Claraが健康に関する助言をすることはありません。
03
ルートとお届けの確認
配送担当者がルートを確定し、配達員が一件ごとにお届けを確認します。キャンセルされた注文の返金はマネージャーが承認し、元の注文は履歴に残ります。
オンラインストアに関するご質問。
処方箋からお届けまで、オンライン注文の流れをご覧ください。
デモでは、ストアから送られた処方箋、承認済みの見積もり、Pixでの支払い、配送ルートをご覧いただけます。薬局のデータ移行は、当社が無償で行います。