顧客リレーション
また来てくださるお客様と、薬局をよく知る処方医。
お客様一人ひとりの同意に基づくキャッシュバックと継続使用の製剤の再購入リマインダー、そして計画的な処方医への訪問。AIエージェントのPaulaがルールを適用して訪問ルートを準備し、営業の責任者が承認し、薬剤師が再購入を一件ずつ評価します。
数値は説明用の例です。
このモジュールのエージェント
顧客リレーションはPaulaが担当。決めるのは薬局です。
Paula Rezendeは、薬局が承認したキャッシュバックのルールを適用し、連絡を許可したお客様に再購入リマインダーを予約し、処方医への訪問ルートを作成します。オファーや割引を作ることはなく、再購入はすべて薬剤師を通ります。
営業の責任者が承認したキャッシュバックのルールを適用
継続使用の製剤ごとに、数量と用法から終了予定日を計算
連絡を許可したお客様にだけ再購入リマインダーを予約
処方医への訪問ルートを作成し、各訪問の要約を整理
M. S.さんとのリレーションの状況は？
9月18日の購入では、日焼け止めでR$ 3,00のキャッシュバックが付きました。製剤は医薬品のためプログラムの対象外で、キャッシュバックは付いていません。製剤は60カプセル、1日1カプセルで、11月16日ごろに終わる見込みです。M. S.さんはWhatsAppでの再購入リマインダーを許可しているので、製剤名を入れずに11月9日に予約しました。オファーは許可されていないため、キャンペーンは送りません。再購入の依頼があれば、注文は薬剤師の評価に回ります。
説明用の例です。
ロイヤルティプログラムとキャッシュバック
薬局が承認したルールで、レジでキャッシュバック。
還元率、有効期限、対象商品は営業の責任者が決めます。Paulaが販売ごとにルールを適用し、お客様はレジで残高を使えます。
お客様はCPFで登録し、同意を記録したうえでプログラムに参加
Anvisaの要件に従い、医薬品は既製品・コンパウンディング製剤を問わずキャッシュバックの対象外で、残高での支払いもできない。このことはプログラムの規約でお客様にお知らせ
残高はインボイスを発行した販売から発生し、薬局が定めた期間有効
お客様は明細で、獲得額、利用額、失効予定額を確認可能
販売がキャンセルされると発生したキャッシュバックを取り消し、元の記録は明細に残る
数値は説明用の例です。
再購入とキャンペーン
すべてのメッセージを、お客様の許可のもとで。
再購入リマインダー
継続使用の製剤については、Paulaが数量と用法から終了予定日を計算し、その数日前にリマインダーを予約します。メッセージは管理薬剤師が確認したもので、製剤名、価格、オファーは含みません。
再購入は薬剤師を通して
お客様が会話やオンラインストアから依頼すると、薬剤師が処方箋を改めて評価します。処方箋に治療期間の記載がない場合は、同じ製剤を再調製する前に処方医に確認します。規制物質を含む製剤には新しい処方箋が必要です。
キャンペーン
キャンペーンは一つずつ営業の責任者が承認し、文面は管理薬剤師が確認します。コンパウンディング製剤と処方箋医薬品は、一般向けの広告には含めません。
目的ごとの同意
再購入リマインダーとオファーは別々の許可で、日付とチャネルとともに記録されます。お客様はいつでも許可を取り消すことができ、その時点でPaulaは送信を停止します。
処方医
訪問ルートと要約で、処方医への訪問を。
処方医ごとに登録は一つだけで、CRM、CRO、CRMV、CRNなどの職能評議会、登録番号、州、専門分野を記録します。ランキングには薬局が各処方医から受け取った処方箋の数が表示され、Paulaはその数字を使って薬局の訪問担当者のルートを作成します。
処方医別、期間別、店舗別の処方箋ランキング
訪問担当者ごとの予定とルート。各訪問の要約は担当者自身が記録
技術資料は物質名と出典のある適応症のみで、価格や商品名は記載しない
処方医への景品、利益供与、薬局ブランド入りの処方箋用紙は一切なし
訪問担当者が見るのは処方医の数字だけで、患者のデータは決して見られない
数値は説明用の例です。
人が担うこと
準備するのはPaula。承認、評価、訪問を行うのは人です。
01
プログラムとキャンペーンの承認
キャッシュバックのルール、各キャンペーン、各割引は営業の責任者が承認し、健康に関する内容は管理薬剤師が確認します。Paulaがオファーを作ることはありません。
02
再購入の評価
リマインダーは製剤が残り少ないことをお知らせするだけです。再購入の依頼は、初回と同じく薬剤師の評価を経ます。
03
ルートの承認と訪問
営業の責任者がルートを承認し、訪問担当者が訪問して要約を記録します。薬局が処方医に景品や利益を提供することはありません。
顧客リレーションに関するご質問。
顧客・処方医とのリレーションをご覧ください。
デモでは、お客様の同意を得た再購入リマインダー、レジでのキャッシュバック、営業担当者の訪問ルートをご覧いただけます。薬局のデータ移行は、当社が無償で行います。